Chatboty zdobywaj膮 ostatnio du偶膮 popularno艣膰 ze wzgl臋du na korzy艣ci jakie mog膮 da膰 r贸偶nego rodzaju bran偶om. Co raz wi臋cej firm decyduje si臋 na integracj臋 bot贸w, kt贸re mog膮 wspomaga膰, automatyzowa膰 i optymalizowa膰 obs艂ug臋 klienta, procesy wewn臋trzne czy pe艂ni膰 rol臋 marketingow膮. Technologia ta jest na wczesnym etapie rozwoju i pewnie jeszcze sporo czasu minie zanim wiedza o niej i jej mo偶liwo艣ci stanie si臋 powszechna, jak chocia偶by wiedza o aplikacjach internetowych czy mobilnych. Co zatem zrobi膰 je艣li chcesz zintegrowa膰 chatbota w swojej firmie, ale nie wiesz jak si臋 za to zabra膰? W dzisiejszym wpisie postaram si臋 przedstawi膰 kilka sposob贸w na to, jak stworzy膰 bota na Messengerze lub na innych platformach.
Sposob贸w na tworzenie chatbot贸w jest co najmniej kilka, a ich wyb贸r zale偶y od zasob贸w i stopnia umiej臋tno艣ci programistycznych os贸b odpowiedzialnych za jego tworzenie.
Frameworki
Je艣li Tw贸j zesp贸艂 to do艣wiadczeni programi艣ci to warto zainteresowa膰 si臋 dost臋pnymi framework’ami, kt贸re umo偶liwiaj膮 zbudowanie chatbot’a. Dzi臋ki takiemu rozwi膮zaniu mamy najwi臋ksz膮 kontrol臋 nad tworzonym botem – kod, kt贸ry stworzymy mo偶emy przechowywa膰 na w艂asnych serwerach, bot mo偶e dzia艂a膰 na naszych serwerach i mo偶emy wykorzystywa膰 opcje, kt贸re rzeczywi艣cie s膮 nam potrzebne. Tak tworzone boty to cz臋sto du偶e projekty zawieraj膮ce, poza warstw膮 komunikacji z wybranym kana艂em, integracje z bazami danych, z silnikami wyszukiwarek, z modu艂ami do NLP (rozumienie j臋zyka naturalnego) itp.
Przyk艂ady:
Zalety:
- du偶a kontrola nad botem
- du偶e mo偶liwo艣ci personalizacji bota
- mo偶liwo艣膰 dodawania nowych feater贸w
- obs艂uga wielu kana艂贸w
Wady:
- konieczno艣膰 posiadania wykwalifikowanej za艂ogi
- d艂u偶szy czas realizacji
- konieczno艣膰 implementacji warstwy wizualnej (z wj膮tkiem Botpress)
Narz臋dzia typu SaaS
Co je艣li nie mamy na pok艂adzie ludzi z umiej臋tno艣ciami programistycznymi, nie chcemy po艣wi臋ca膰 du偶ych zasob贸w lub chcemy osi膮gn膮膰 efekt w szybki spos贸b? Mo偶emy spr贸bowa膰 jednego z wielu dost臋pnych na rynku narz臋dzi typu SaaS, kt贸re pomagaj膮 w 艂atwy spos贸b budowa膰 chatboty na r贸偶ne platformy. Opanowanie wybranego narz臋dzia nie powinno zabra膰 zazwyczaj wi臋cej ni偶 kilka dni, a po tym czasie b臋dziemy w stanie stworzy膰 prostego bota. Ale tutaj pojawia si臋 haczyk – o ile statycznego bota, 艣rednio rozgarni臋tego mo偶na w ten spos贸b 艂atwo zrobi膰, o tyle bardziej skomplikowane przypadki, tj. integracja z zewn臋trznym systemem czy dynamiczne odpowiedzi, mimo wszystko wymagaj膮 pewnej wiedzy programistycznej.
Cz臋艣膰 narz臋dzi z dzisiejszego zestawienia opisa艂em w TYM artykule.
Przyk艂ady:
Zalety:
- niski koszt przy ma艂ej liczbie subskrybent贸w
- szybka realizacja
- cz臋艣膰 wizualna
Wady:
- ograniczone mo偶liwo艣ci
- nie wszystkie narz臋dzia umo偶liwiaj膮 integracj臋 z wieloma platformami
- wzrastaj膮cy koszt przy bardzo du偶ej liczbie u偶ytkownik贸w
- zale偶no艣膰 od zewn臋trznego dostawcy
Agencje i konsultanci
Ostatnim sposobem na stworzenie chatbota wspomagaj膮cego biznes jest zwr贸cenie si臋 o pomoc do zewn臋trznych konsultant贸w, software house’贸w lub agencji. Koszt takiej us艂ugi uzale偶niony jest od stopnia skomplikowania bota czy sposobu w jaki spos贸b b臋dzie rozliczane utrzymanie chatbota. Zesp贸艂 realizuj膮cy chatbota powinien tak dobra膰 narz臋dzia i technologi臋, aby spe艂ni膰 nasze wymagania i specyfikacj臋. Zespo艂y cz臋sto realizuj膮 boty na bazie dost臋pnych narz臋dzi SaaS-owych. Powoduje to, 偶e mamy dost臋p do paneli i wizualnej cz臋艣ci, co w po艂膮czeniu z treningiem i szkoleniem, pozwala na rozszerzanie i kontrol臋 bota we w艂asnym zakresie. Z racji tego, 偶e chatboty to do艣膰 nowa technologia warto wybiera膰 zespo艂y, kt贸re maj膮 ju偶 do艣wiadczenie i posiadaj膮 wiedz臋 potrzebn膮 do realizacji chatbot贸w.
Przyk艂ady:
Zalety:
- mo偶liwe sugestie, co do realizacji ze strony do艣wiadczonego zespo艂u
- mo偶liwo艣膰 przeszkolenia z zakresu chatbot贸w
- ustalony zakres powinien zosta膰 zrealizowany
Wady:
- cena oszacowana dopiero, bo ustaleniu wymaga艅
- ryzyko trafienia na nierzetelnego wykonawc臋
Dodam tutaj swoj膮 prywat臋 – je艣li jeste艣 zainteresowany stworzeniem chatbot’a dla swojego biznesu – zapraszam do kontaktu. Postaram si臋 pom贸c doradzi膰, pom贸c w realizacji lub przekierowa膰 do odpowiednich os贸b. Napisz za pomoc膮 zak艂adki聽Kontakt lub bezpo艣rednio na maila:聽kontakt@chatbotuj.pl