Chatboty zdobywają ostatnio dużą popularność ze względu na korzyści jakie mogą dać różnego rodzaju branżom. Co raz więcej firm decyduje się na integrację botów, które mogą wspomagać, automatyzować i optymalizować obsługę klienta, procesy wewnętrzne czy pełnić rolę marketingową. Technologia ta jest na wczesnym etapie rozwoju i pewnie jeszcze sporo czasu minie zanim wiedza o niej i jej możliwości stanie się powszechna, jak chociażby wiedza o aplikacjach internetowych czy mobilnych. Co zatem zrobić jeśli chcesz zintegrować chatbota w swojej firmie, ale nie wiesz jak się za to zabrać? W dzisiejszym wpisie postaram się przedstawić kilka sposobów na to, jak stworzyć bota na Messengerze lub na innych platformach.
Sposobów na tworzenie chatbotów jest co najmniej kilka, a ich wybór zależy od zasobów i stopnia umiejętności programistycznych osób odpowiedzialnych za jego tworzenie.
Frameworki
Jeśli Twój zespół to doświadczeni programiści to warto zainteresować się dostępnymi framework’ami, które umożliwiają zbudowanie chatbot’a. Dzięki takiemu rozwiązaniu mamy największą kontrolę nad tworzonym botem – kod, który stworzymy możemy przechowywać na własnych serwerach, bot może działać na naszych serwerach i możemy wykorzystywać opcje, które rzeczywiście są nam potrzebne. Tak tworzone boty to często duże projekty zawierające, poza warstwą komunikacji z wybranym kanałem, integracje z bazami danych, z silnikami wyszukiwarek, z modułami do NLP (rozumienie języka naturalnego) itp.
Przykłady:
Zalety:
- duża kontrola nad botem
- duże możliwości personalizacji bota
- możliwość dodawania nowych featerów
- obsługa wielu kanałów
Wady:
- konieczność posiadania wykwalifikowanej załogi
- dłuższy czas realizacji
- konieczność implementacji warstwy wizualnej (z wjątkiem Botpress)
Narzędzia typu SaaS
Co jeśli nie mamy na pokładzie ludzi z umiejętnościami programistycznymi, nie chcemy poświęcać dużych zasobów lub chcemy osiągnąć efekt w szybki sposób? Możemy spróbować jednego z wielu dostępnych na rynku narzędzi typu SaaS, które pomagają w łatwy sposób budować chatboty na różne platformy. Opanowanie wybranego narzędzia nie powinno zabrać zazwyczaj więcej niż kilka dni, a po tym czasie będziemy w stanie stworzyć prostego bota. Ale tutaj pojawia się haczyk – o ile statycznego bota, średnio rozgarniętego można w ten sposób łatwo zrobić, o tyle bardziej skomplikowane przypadki, tj. integracja z zewnętrznym systemem czy dynamiczne odpowiedzi, mimo wszystko wymagają pewnej wiedzy programistycznej.
Część narzędzi z dzisiejszego zestawienia opisałem w TYM artykule.
Przykłady:
Zalety:
- niski koszt przy małej liczbie subskrybentów
- szybka realizacja
- część wizualna
Wady:
- ograniczone możliwości
- nie wszystkie narzędzia umożliwiają integrację z wieloma platformami
- wzrastający koszt przy bardzo dużej liczbie użytkowników
- zależność od zewnętrznego dostawcy
Agencje i konsultanci
Ostatnim sposobem na stworzenie chatbota wspomagającego biznes jest zwrócenie się o pomoc do zewnętrznych konsultantów, software house’ów lub agencji. Koszt takiej usługi uzależniony jest od stopnia skomplikowania bota czy sposobu w jaki sposób będzie rozliczane utrzymanie chatbota. Zespół realizujący chatbota powinien tak dobrać narzędzia i technologię, aby spełnić nasze wymagania i specyfikację. Zespoły często realizują boty na bazie dostępnych narzędzi SaaS-owych. Powoduje to, że mamy dostęp do paneli i wizualnej części, co w połączeniu z treningiem i szkoleniem, pozwala na rozszerzanie i kontrolę bota we własnym zakresie. Z racji tego, że chatboty to dość nowa technologia warto wybierać zespoły, które mają już doświadczenie i posiadają wiedzę potrzebną do realizacji chatbotów.
Przykłady:
Zalety:
- możliwe sugestie, co do realizacji ze strony doświadczonego zespołu
- możliwość przeszkolenia z zakresu chatbotów
- ustalony zakres powinien zostać zrealizowany
Wady:
- cena oszacowana dopiero, bo ustaleniu wymagań
- ryzyko trafienia na nierzetelnego wykonawcę
Dodam tutaj swoją prywatę – jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem chatbot’a dla swojego biznesu – zapraszam do kontaktu. Postaram się pomóc doradzić, pomóc w realizacji lub przekierować do odpowiednich osób. Napisz za pomocą zakładki Kontakt lub bezpośrednio na maila: kontakt@chatbotuj.pl